Αεροπορικά ταξίδια και κατεστραμμένες αποσκευές

Αν πετάτε συχνά, θα έρθει η μέρα όταν η βαλίτσα σας ολισθαίνει κάτω από την ράμπα διεκδίκησης αποσκευών σε χειρότερη μορφή από ό, τι ήταν κατά το check-in. Η αεροπορική σας εταιρεία έχει αναπτύξει πολιτικές και διαδικασίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατά την υποβολή αξίωσης για ζημιές που έχουν υποστεί ζημιές.

Πριν το ταξίδι σας

Γνωρίστε τα δικαιώματά σας και τους περιορισμούς

Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει μια πολιτική αποσκευών που δηλώνει ποιους τύπους ζημιών αποσκευών θα καταβάλει η αεροπορική εταιρεία και ποια είδη εξαιρούνται από τις επισκευές ή τις αποζημιώσεις. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου διέπει τα ποσά αποζημίωσης για αποσκευές που έχουν υποστεί βλάβη στις διεθνείς πτήσεις.

Εξετάστε την ασφάλιση ταξιδιού

Αν σκοπεύετε να ελέγξετε ακριβά αποσκευές ή πρέπει να μεταφέρετε αντικείμενα υψηλής αξίας στις αποσκευές που έχετε κάνει, η ταξιδιωτική ασφάλιση που περιλαμβάνει κάλυψη απώλειας αποσκευών μπορεί να σας βοηθήσει να ελαχιστοποιήσετε τις απώλειες εάν οι τσάντες σας έχουν υποστεί ζημιά κατά τη διάρκεια της πτήσης σας.

Ελέγξτε το ασφαλιστήριο συμβόλαιο του ενοικιαστή σας ή του ιδιοκτήτη του σπιτιού για να δείτε εάν περιλαμβάνει κάλυψη για ζημιά στις αποσκευές και το περιεχόμενό του.

Οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν μερικές φορές επιπλέον κάλυψη αποτίμησης στους επιβάτες που πρέπει να συσκευάζουν αντικείμενα υψηλής αξίας στις αποσκευές τους. Ανατρέξτε στον ιστότοπο της αεροπορικής σας εταιρείας για λεπτομέρειες.

Διαβάστε τη σύμβαση μεταφοράς σας

Η σύμβαση μεταφοράς της αεροπορικής σας εταιρείας αναφέρει ποιοι τύποι ζημιών αποσκευών είναι επιλέξιμοι για αποζημίωση. Διαβάστε αυτό το έγγραφο. Η αεροπορική σας εταιρεία δεν θα πληρώσει για ζημιές στις επεκτάσιμες λαβές βαλίτσας, τροχούς βαλίτσας, πόδια βαλίτσας ή φερμουάρ, ούτε θα επισκευάσει τα scuffs ή τα δάκρυα. Οι αερομεταφορείς θεωρούν ότι τα προβλήματα αυτά είναι κανονικά φθαρμένα και δεν θα τους αποζημιωθεί, εκτός από την περίπτωση κατά περίπτωση.

Πριν ξεκινήσετε το ταξίδι σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τη διεκδίκηση αξιώσεων, ιδιαίτερα την προθεσμία για την υποβολή αξίωσης για ζημία. Εάν δεν τηρήσετε αυτό το χρονικό όριο, δεν θα σας αποζημιωθούν για ζημιά στην τσάντα ή το περιεχόμενό της.

Το συμβόλαιο μεταφοράς σας επίσης προσδιορίζει ποια συσκευασμένα είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων, είτε έχουν χαθεί, κλαπεί ή καταστραφεί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, αυτή η λίστα θα μπορούσε να περιλαμβάνει κοσμήματα, κάμερες, συνταγογραφούμενα φάρμακα, αθλητικό εξοπλισμό, ηλεκτρονικούς υπολογιστές, έργα τέχνης και άλλα αντικείμενα. Εξετάστε τη μεταφορά ή τη μεταφορά ορισμένων από αυτά τα στοιχεία μέσω ασφαλισμένου μεταφορέα.

Κατανοήστε τη Σύμβαση του Μόντρεαλ

Η ευθύνη για τις κατεστραμμένες αποσκευές στις διεθνείς πτήσεις ρυθμίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου, η οποία καθορίζει το όριο ευθύνης των επιβατών των επιβατών σε 1.131 μονάδες ειδικών τραβηκτικών δικαιωμάτων ή ΕΤΔ. Η αξία των ΕΤΔ κυμαίνεται κάθε ημέρα. από αυτή τη γραφή, 1.131 ΕΤΔ ισούται με 1.572 δολάρια. Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα αξία ΕΤΔ στην ιστοσελίδα του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου. Ορισμένες χώρες δεν έχουν επικυρώσει τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, αλλά οι Ηνωμένες Πολιτείες, ο Καναδάς, τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης και πολλές άλλες χώρες έχουν κάνει κάτι τέτοιο.

Κάνετε φωτογραφίες και κάνετε μια λίστα συσκευασίας

Η υποβολή αίτησης θα είναι δύσκολη αν δεν γνωρίζετε τι έχετε συσκευάσει. Οι λίστες συσκευασίας σας βοηθούν να παραμείνετε οργανωμένοι και να χρησιμοποιείτε ως τεκμηρίωση Αν έχετε αποδείξεις για τα αντικείμενα που συσκευάσατε, ιδιαίτερα για αντικείμενα υψηλής αξίας, φέρτε μαζί σας αντίγραφα για να τεκμηριώσετε πιθανή αξίωση ζημιών. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως υποτιμούν την αξία των αξιών που αξιώνουν, βάσει της ημερομηνίας αγοράς. Οποιαδήποτε τεκμηρίωση μπορείτε να παράσχετε, η οποία καθορίζει το αρχικό κόστος και την ημερομηνία αγοράς ενός στοιχείου, θα είναι χρήσιμη.

Ακόμα καλύτερα, φωτογραφίστε όλα τα στοιχεία που σκοπεύετε να συσκευάσετε. Φωτογραφήστε επίσης τις βαλίτσες σας.

Πακέτο με σύνεση

Καμία αεροπορική εταιρεία δεν θα σας αποζημιώσει για ζημιά αποσκευών αν έχετε εμπλοκή πάρα πολλά αντικείμενα σε μια βαλίτσα. Τα συμβόλαια μεταφοράς αποκλείουν γενικά τη ζημιά σε υπερφορτωμένες αποσκευές ή σε αντικείμενα που συσκευάζονται σε ακατάλληλες σακούλες, όπως σάκοι για ψώνια. Οι αεροπορικές εταιρείες σπανίως αποζημιώνουν τους επιβάτες για ζημιά με φερμουάρ, οπότε δεν υπάρχει κανένας λόγος να βάζετε πάρα πολλά αντικείμενα στη βαλίτσα σας.

Εάν οι αποσκευές σας έχουν καταστραφεί

Αρχειοθετήστε το αίτημά σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο

Σε όλες σχεδόν τις περιπτώσεις, πρέπει να καταθέσετε την απαίτησή σας προτού εγκαταλείψετε το αεροδρόμιο. Αυτό θα δώσει στον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας την ευκαιρία να επιθεωρήσει τη ζημιά και να εξετάσει το εισιτήριο επιβίβασης και το εισιτήριο αποσκευών. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία της πτήσης σας και μια λεπτομερή περιγραφή της ζημίας στην τσάντα σας και τα περιεχόμενά της στη φόρμα αξίωσης της αεροπορικής σας εταιρείας.

Ορισμένοι αερομεταφορείς, όπως η Southwest Airlines, απαιτούν να καταθέσετε την αξίωσή σας για ζημία εντός τέσσερις ώρες της προσγείωσης στο αεροδρόμιο, αλλά όλοι σας απαιτούν να υποβάλετε την αίτησή σας εντός 24 ωρών από την προσγείωση για εσωτερικές πτήσεις και εντός επτά ημερών για διεθνείς πτήσεις.

Αρχείο με ένα χαμόγελο

Κάνετε το καλύτερό σας για να παραμείνετε ήρεμοι και μιλάτε ευγενικά όταν υποβάλλετε την αξίωσή σας. Θα έχετε πολύ καλύτερη εξυπηρέτηση από τον αντιπρόσωπο της αεροπορικής σας εταιρείας και θα είστε πιο πειστικοί όταν ζητάτε επισκευές ή αποζημιώσεις.

Αποκτήστε αντίγραφα των εντύπων

Μη φεύγετε από το αεροδρόμιο χωρίς αντίγραφο του εντύπου αξίωσής σας, το όνομα του αντιπροσώπου της αεροπορικής εταιρείας που σας βοήθησε με τη φόρμα και έναν αριθμό τηλεφώνου για επακόλουθες έρευνες. Η τεκμηρίωση είναι κρίσιμη. Αυτή η φόρμα είναι το μοναδικό αρχείο που έχετε στην αξίωσή σας.

Διαδικασίες παρακολούθησης

Εάν δεν ακούσετε πίσω από την αεροπορική εταιρεία σας σε δύο ή τρεις ημέρες, καλέστε το γραφείο αξιώσεων της αεροπορικής εταιρείας. Ρωτήστε για επισκευές στις αποσκευές σας και αποζημίωση για τα κατεστραμμένα σας αντικείμενα. Εάν δεν λάβετε ικανοποιητική απάντηση, μιλήστε με έναν επόπτη. Εάν ο επιβλέπων απορρίψει τις ανησυχίες σας, μιλήστε με τους διαχειριστές και προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με εκπροσώπους διεκδίκησης μέσω Facebook, Twitter και άλλων εταιρειών κοινωνικής δικτύωσης. Εάν απαιτείται εκτεταμένη παρακολούθηση, χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να το αποθηκεύσετε ως τεκμηρίωση.

Εφόσον η αξίωσή σας είναι έγκυρη, έχετε κάθε δικαίωμα να αναμένετε ότι η αεροπορική σας εταιρεία θα πληρώσει για ζημία στην τσάντα σας και το περιεχόμενό της. Να είστε ευγενικοί και επίμονοι, να τεκμηριώσετε τον ισχυρισμό σας και να τηρείτε αρχεία κάθε ανταλλαγής συνομιλιών και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε με την αεροπορική σας εταιρεία. Εάν χρειάζεται, κλιμακώστε την αξίωσή σας και συνεχίστε να επιμένετε στις επισκευές της χαλασμένης τσάντας σας.