Αεροπορικές εταιρείες που πρέπει να ακολουθήσετε στο Twitter

Το Twitter τέθηκε σε λειτουργία στις 21 Μαρτίου 2006. Η αεροναυπηγική και η ταξιδιωτική βιομηχανία υιοθέτησαν πρώιμα την πλατφόρμα κοινωνικών μέσων των 140 χαρακτήρων. Η δημοτικότητα του Twitter μετακίνησε τις αεροπορικές εταιρείες για να συμμετάσχουν στην πλατφόρμα, όπου τη χρησιμοποιούν τώρα για να συζητήσουν τα πάντα, από πωλήσεις ναύλων σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Παρακάτω είναι 13 που πρέπει να ακολουθηθούν.

• Air Asia

  

  Με σχεδόν τέσσερα εκατομμύρια οπαδούς, αυτός ο αερομεταφορέας χαμηλού κόστους στη Μαλαισία έχει έναν από τους πιο ενεργούς λογαριασμούς Twitter μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως. Η αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί το λογαριασμό της για διασκεδαστικούς διαγωνισμούς, φωτογραφίες από τους προορισμούς που καλύπτει και προκηρύξεις για πωλήσεις και προσφορές. Δημιούργησε ξεχωριστό λογαριασμό στο Twitter, @AskAirAsia, για να χειρίζεται ερωτήσεις και ανησυχίες σχετικά με αποσκευές, καθίσματα και γεύματα επτά ημέρες την εβδομάδα κατά τις εργάσιμες ώρες.

• Alaska Airlines

  

  Η ομάδα κοινωνικής φροντίδας της αεροπορικής εταιρείας είναι έτοιμη να βοηθήσει τους ταξιδιώτες 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Απαντούν στις ερωτήσεις των επιβατών, αλλά χρησιμοποιούν και τη διατροφή τους για διαγωνισμούς (βρείτε τη κούκλα Robinson Cano bobblehead), επισημαίνοντας σνακ με εξαιρετικές φωτογραφίες και πληροφορίες για το πώς λειτουργεί το Wi-Fi κατά την πτήση.

• Αμερικάνικες αερογραμμές

  

  Ο φορέας Fort Worth, με έδρα το Τέξας, έχει γίνει πολύ δημοφιλής στο Twitter. Η ομάδα που διαχειρίζεται αυτόν τον λογαριασμό ανταποκρίνεται πολύ στα tweets και ειδικά στους πελάτες με προβλήματα. Και έχουν ένα μεγάλο μίγμα ενημερωτικών και αδιάκριτων (αλλά διασκεδαστικών) tweets που είναι διασκεδαστικό να διαβαστούν.

• βρετανικές Αερογραμμές

  

  Ο φορέας σημαίας του Ηνωμένου Βασιλείου λειτουργεί το λογαριασμό του στο Twitter 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Προσφέρει καθημερινές ενημερώσεις για τις καιρικές συνθήκες ταξιδιού, επισημαίνει προορισμούς, σηματοδοτεί ειδικές μέρες (Εθνική Ημέρα των Αδελφών), μια ζωντανή εκπομπή Periscope με τον CEO και τους διαγωνισμούς. Εμφανίζει επίσης πανέμορφες φωτογραφίες του στόλου και των πόλεων που εξυπηρετεί και βοηθά τους πελάτες που έχουν ανάγκη.

• Delta Air Lines

  

  Η Delta στεγάζει την ομάδα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σε ένα χώρο που μοιάζει με το κατάστρωμα ελέγχου ενός αεροσκάφους. Οι γίγαντες οθόνες τοίχου επιτρέπουν στην ομάδα του να παρακολουθεί κάθε tweet όπου αναφέρεται, γεγονός που εξηγεί τη γρήγορη απόκριση από το λογαριασμό @DeltaAssist. Υπάρχει ισορροπία μεταξύ των φωτογραφιών του αεροπλάνου, των εκδηλώσεων Delta και των διασκεδαστικών πληροφοριών από το λογαριασμό.

• JetBlue

  

  Αυτή η αεροπορική εταιρεία με έδρα τη Νέα Υόρκη προσφέρει τη συνήθη εταιρική ώθηση νέων δρομολογίων, νέων προϊόντων και γενικών ενημερώσεων. Όμως, η ομάδα που επιβλέπει αυτόν τον λογαριασμό προσφέρει επίσης αστεία tweets, υπέροχες φωτογραφίες και ενθουσιώδη εξυπηρέτηση πελατών.

• KLM

  

  Αυτός είναι ένας λογαριασμός Twitter για τα στεροειδή - με έναν καλό τρόπο. Ο μεταφορέας χρησιμοποιεί το λογαριασμό του 24/7 και προσφέρει βοήθεια σε 10 γλώσσες. Ο λογαριασμός μάλιστα λέει στους οπαδούς πόση ώρα θα χρειαστεί για να απαντήσει στο tweet τους. Υπάρχει ένας θαυμάσιος θησαυρός από φωτογραφίες και βίντεο από τις πόλεις που εξυπηρετούν, μαζί με την προβολή των οπαδών τους και πραγματικά βλέπετε την αγάπη και τη φροντίδα σε αυτό το λογαριασμό.

• Lufthansa

  

  Ο φορέας σημαίας της Γερμανίας χρησιμοποιεί το λογαριασμό του Twitter για να κάνει τα πάντα από την απάντηση στις ερωτήσεις των ταξιδιωτών μέχρι τα κυριώτερα σημεία του περιοδικού της αεροπορικής εταιρείας. Εκτός από τη μεγάλη αλληλεπίδραση με τους οπαδούς, μου αρέσει η τυχαιότητα του τι βλέπετε στη ζωοτροφή, συμπεριλαμβανομένων των δροσερών κίτρινων συσκευών κουζίνας, των φωτογραφιών Instagram, των ενδιαφερόντων #travelfacts και την επισήμανση των cool tweets από τους οπαδούς όπως το AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Αυτός ο φορέας ήταν μεταξύ του πρώτου κύματος που αγκαλιάστηκε επίσημα τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ειδικά το Twitter. Μπορείτε να αισθανθείτε την αγάπη, καθώς η αεροπορική εταιρεία βοήθησε έναν επιβάτη να στείλει ένα τιτίβισμα φωτογραφιών στην ανιψιά της, που επρόκειτο να έχει ανοικτή καρδιοχειρουργική επέμβαση. Αλλά χρησιμοποίησε επίσης το Twitter για να εξηγήσει τις λεπτομέρειες πίσω από ένα πρόβλημα υπολογιστή που προκάλεσε την καθυστέρηση χιλιάδων ταξιδιωτών. Υπάρχει επίσης ένα μείγμα φωτογραφιών, retweets από οπαδούς, βίντεο, διαγωνισμοί και highlights από τις πόλεις που εξυπηρετούν.

• Spirit Airlines

  

  Αυτός ο φτηνός μεταφορέας με έδρα το Φορτ Λόντερντεϊλ, γνωστός για την άψογη εξυπηρέτηση των πελατών του, έχει έναν διευθύνοντα σύμβουλο που εργάζεται για τη βελτίωση της εικόνας του μεταξύ των ταξιδιωτών. Ένας τρόπος είναι μέσω του λογαριασμού του στο Twitter. Η αεροπορική εταιρεία το χρησιμοποιεί για να προωθήσει νέους προορισμούς και ναυτιλιακές πωλήσεις, μαζί με διαγωνισμούς και στιγμιότυπα από τη σελίδα του Instagram. Ενθαρρύνει όμως τους ταξιδιώτες να το κατευθύνουν με τυχόν ζητήματα εξυπηρέτησης και πρόσφατα προειδοποίησε τους ταξιδιώτες σχετικά με τη συντήρηση στο δικτυακό τους τόπο και τους ενημέρωσε να εκτυπώσουν έγκαιρα τις κάρτες επιβίβασης.

• ενωμένες αερογραμμές

  

  Οι πράκτορες πίσω από το λογαριασμό αυτού του μεταφορέα είναι πάντα εκεί για να συνομιλήσουν, αλλά δείχνουν επίσης τους ταξιδιώτες, όπου πρέπει να πάνε για περαιτέρω βοήθεια. Ο λογαριασμός επισημαίνει περιεχόμενο από το περιοδικό του αεροδρομίου Hemisphere. Υπάρχουν επίσης κουίζ, εκπληκτικές φωτογραφίες, διαγωνισμοί και διασκεδαστικά γεγονότα σχετικά με την αεροπορική εταιρεία και τον στόλο της.

• Παρθένο Αμερική

  

  Μου αρέσει το γεγονός ότι αυτός ο μεταφορέας είναι σαφής ότι δεν κάνουν απαντήσεις στις υπηρεσίες των πελατών στο Twitter, αλλά σας δίνουν εναλλακτικές λύσεις για βοήθεια. Αλλά τι παίρνετε είναι ένα ωραίο μείγμα φωτογραφιών, βίντεο και πληροφοριών για τον μεταφορέα που καλύπτουν τα πάντα από το πρόγραμμα Elevate frequent flyer για να γιορτάσουν τα γενέθλια του Sir Richard Branson.

• Virgin Atlantic

  

  Μου αρέσει ότι αυτή η αεροπορική εταιρεία έχει τα ονόματα των πρακτόρων που ελέγχουν το λογαριασμό της και χαίρομαι που ο λογαριασμός λειτουργεί πλέον 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Η αεροπορική εταιρεία κάνει μια εξαιρετική δουλειά προσφέροντας στους οπαδούς της «νέα, banter & βοήθεια». Προσφέρουν προσωπικά tweets στους οπαδούς, βίντεο, εξαιρετικές φωτογραφίες και highlights από ένα διαγωνισμό που έδωσε στους οπαδούς την ευκαιρία να κερδίσει ταξίδια στη Νέα Υόρκη και το Λονδίνο.