Γνωρίστε τα δικαιώματά σας ως επιβάτες πτήσης

Έχετε πετύχει κάποια κακή τύχη: Η πτήση σας έχει ακυρωθεί και είστε χαμένος στο αεροδρόμιο. Τι μπορείς να κάνεις? Εάν η ακύρωσή σας προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία, ρίξτε μια ματιά στη σύμβαση μεταφοράς της αεροπορικής σας εταιρείας. Κατά τις προηγούμενες ημέρες των ταξιδιών των αεροπορικών εταιρειών, τα δικαιώματα αυτά καθορίστηκαν στο άρθρο 240 του Κώδικα Ομοσπονδιακής Πολιτικής Αεροπορίας, το οποίο αντικαταστάθηκε από την εκδοχή μιας σύμβασης μεταφοράς κάθε αεροπορικής εταιρείας.

Ρίξτε μια ματιά στη λεπτή εκτύπωση των πολιτικών ακύρωσης πτήσεων που περιγράφονται στις συμβάσεις μεταφοράς για τις πέντε κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ για εσωτερικές πτήσεις: American, Delta, United, Southwest και JetBlue.

Σύμβαση Μεταφοράς

Πριν να εμβαθύνετε στις συμβάσεις μεταφοράς αεροπορικών εταιρειών, θα βοηθούσε αν γνωρίζατε τι είναι μια σύμβαση μεταφοράς. Απλά, πρόκειται για σύμβαση μεταξύ μεταφορέα και επιβάτη. Ο αερομεταφορέας αναφέρεται συνήθως σε αερομεταφορείς, αλλά περιλαμβάνει τα τρένα και τα μέσα μαζικής μεταφοράς. Οι συμβάσεις μεταφοράς τυπικά καθορίζουν τα δικαιώματα, τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις των επιβατών και των μεταφορέων, εξετάζοντας θέματα όπως οι ναύλοι, η επιβίβαση και το τι συνιστά πράξεις του Θεού ή ανωτέρας βίας . Τα αντικείμενα εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας περιλαμβάνουν συνήθως τις καιρικές συνθήκες, τις ταραχές, τις πολιτικές αναταραχές, τα εμπάργκο, τον πόλεμο, τις απεργίες ή τις διακοπές, την κρατική ζήτηση, την έλλειψη εργασίας ή καυσίμων ή οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν του ελέγχου ή που δεν προβλέπεται ευλόγως.

Ανάμεσα σε μια σειρά στοιχείων, αυτή η σύμβαση περιγράφει ποιοι μεταφορείς θα κάνουν ή δεν θα κάνουν αν ακυρωθεί η πτήση σας. Αν και οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να έχουν σύμβαση μεταφοράς, μερικές φορές μπορεί να μην είναι εύκολο να βρεθούν ή να έχουν πρόσβαση όταν χρειάζεστε. Για να καλύψετε τον εαυτό σας, κατεβάστε ένα αντίγραφο PDF της σύμβασης στο smartphone σας ή εκτυπώστε το μόνο σε περίπτωση που βρεθείτε ερωτώντας τα δικαιώματά σας κατά τη διάρκεια ενός επερχόμενου ταξιδιού. Θα είναι ευκολότερο να κάνετε την περίπτωσή σας στην αεροπορική εταιρεία αν έχετε τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Άρθρο 240

Ο κανόνας 240 της FAA προηγείται του νόμου περί απόσυρσης των αερομεταφορών του 1978, όταν η FAA απαίτησε από τους αερομεταφορείς καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις να μεταφέρουν ταξιδιώτες σε άλλο μεταφορέα, εάν ο δεύτερος μπορούσε να τους μεταφέρει στον τελικό προορισμό τους πιο γρήγορα από την αρχική αεροπορική εταιρεία. Αλλά δεν κάλυπτε πράγματα όπως ο καιρός, οι απεργίες ή οι πράξεις του Θεού.

Αμερικάνικες αερογραμμές

Η American Airlines καλεί τους κανόνες της στους όρους μεταφοράς. Γενικά, όταν η πτήση σας ακυρωθεί ή μια καθυστέρηση θα σας κάνει να χάσετε τη σύνδεσή σας, ο Αμερικανός θα σας επαναδημοσιεύσει στην επόμενη πτήση με διαθέσιμες θέσεις. Εάν αποφασίσετε να μην πετάξετε επειδή η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, ο Αμερικανός θα επιστρέψει την υπόλοιπη τιμή εισιτηρίου και τυχόν προαιρετικά τέλη. Εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από την αμερικανική, μπορεί να χειριστεί καταλύματα για εσάς.

"Εάν η καθυστέρηση είναι δική μας υπαιτιότητα ή είστε εκτρέπονται σε άλλη πόλη και δεν επιβιβαστούμε πριν τις 11:59 τοπική ώρα την προγραμματισμένη ημέρα άφιξής σας, θα κανονίσουμε διανυκτέρευση ή θα καλύψουμε το κόστος ενός εγκεκριμένου ξενοδοχείου , εάν είναι διαθέσιμο."

Delta Air Lines

Στη Delta, αν η πτήση έχει ακυρωθεί, εκτροπή, καθυστέρηση μεγαλύτερη των 90 λεπτών ή που θα προκαλέσει την απώλεια συνδέσμων, η Delta μπορεί να ακυρώσει το υπόλοιπο εισιτήριο και να επιστρέψει το αχρησιμοποίητο τμήμα του εισιτηρίου και τα αχρησιμοποίητα βοηθητικά τέλη την αρχική μορφή πληρωμής. Εάν ο επιβάτης δεν ζητήσει ακύρωση και επιστροφή του εναπομένοντος τμήματος του εισιτηρίου, η Delta θα μεταφέρει τον επιβάτη στον προορισμό στην επόμενη πτήση της Delta, στις οποίες υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στην κατηγορία των υπηρεσιών που αγοράστηκαν αρχικά.

Κατά τη διακριτική ευχέρεια της Delta και εφόσον είναι αποδεκτή από τον επιβάτη, η Delta μπορεί να κανονίσει τον επιβάτη να ταξιδέψει σε άλλο μεταφορέα ή μέσω μεταφοράς εδάφους. Εάν ο χώρος στην επόμενη διαθέσιμη πτήση είναι διαθέσιμος μόνο σε κατηγορία υψηλότερης κατηγορίας από την αγορά, η Delta θα μεταφέρει τον επιβάτη στην πτήση, αν και η Delta διατηρεί το δικαίωμα να αναβαθμίσει άλλους επιβάτες στην πτήση, σύμφωνα με την πολιτική προτεραιότητας αναβάθμισης, την κατηγορία υπηρεσιών που αγοράσατε αρχικά.

Όπως και ο Αμερικανός, όταν το ταξίδι ενός επιβάτη διακόπτεται για περισσότερες από 4 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ως αποτέλεσμα της ακύρωσης ή της καθυστέρησης της πτήσης, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προβεί σε ρυθμίσεις για ξενοδοχεία ή χερσαίες μεταφορές. Μπορεί να δικαιούστε ένα κουπόνι για μία διανυκτέρευση όταν η καθυστέρηση είναι κατά τη διάρκεια της περιόδου των 10 μ.μ. έως τις 6 π.μ.

ενωμένες αερογραμμές

Σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς της United Airline, η αεροπορική εταιρεία δηλώνει ότι οι ώρες που εμφανίζονται στα εισιτήρια, τα ωράρια, τα δημοσιευμένα χρονοδιαγράμματα δεν είναι εγγυημένα. Σημειώνει το δικαίωμα υποκατάστασης εναλλακτικών αερομεταφορέων ή αεροσκαφών, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσεων και την τροποποίηση ή παράλειψη θέσεων διακοπής ή συνδέσεων που εμφανίζονται στο εισιτήριο του ταξιδιώτη.

Όμως, όταν το εισιτήριο επιβάτη επηρεάζεται λόγω "παράτυπων πράξεων" που προκαλούνται από την United, η αεροπορική εταιρεία θα μεταφέρει τον επιβάτη στις δικές του πτήσεις, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, στον προορισμό, στο επόμενο σημείο στάσης ή στο σημείο μεταφοράς που εμφανίζεται στο τμήμα του εισιτηρίου , χωρίς ενδιάμεση στάση στην ίδια κατηγορία υπηρεσίας, χωρίς πρόσθετο κόστος για τον επιβάτη ή μπορεί να κανονίσει τον επιβάτη να ταξιδέψει σε άλλο μεταφορέα. Η United μπορεί, εάν είναι αποδεκτή από τον επιβάτη, να κανονίσει τον επιβάτη να ταξιδέψει μέσω του εδάφους.

Σε περίπτωση που ένας επιβάτης χάσει μια πτήση προς τα εμπρός, για την οποία έχει δεσμευτεί χώρος λόγω του ότι η United δεν πραγματοποίησε την πτήση λόγω μη κανονικών πτήσεων ή αλλαγής δρομολογίου, η United είναι υπεύθυνη για τη μεταφορά του επιβάτη ή την επιστροφή χρημάτων.

Η United κάνει επίσης επιδόματα για σνακ, γεύματα, διαμονή και μεταφορά στο έδαφος για τους επιβάτες που πλήττονται από τις παράνομες πράξεις της United και μια καθυστέρηση που υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες μεταξύ των ωρών 10:00 μ.μ. έως τις 6 π.μ. τοπική ώρα.

Southwest Airlines

Στη σύμβαση μεταφοράς της Southwest Airlines, αν η πτήση σας ακυρωθεί, η Southwest προσφέρει δύο επιλογές. Μπορείτε να πάρετε την επόμενη πτήση με διαθέσιμο χώρο ή να επιστρέψετε το αχρησιμοποίητο μέρος του ναύλου. Ο αερομεταφορέας σημειώνει ότι τα ωράρια πτήσεων του υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση και οι χρόνοι που εμφανίζονται στα χρονοδιαγράμματα, τα εισιτήρια και τη διαφήμιση δεν είναι εγγυημένοι.

Σε περίπτωση που η Southwest εκτροπεί οποιαδήποτε πτήση, η αεροπορική εταιρεία θα λάβει εύλογα μέτρα για τη μεταφορά των επιβατών της στον τελικό προορισμό ή για την παροχή λογικών καταλυμάτων. Μερικές φορές, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς τους επιβάτες, το νοτιοδυτικό ενδέχεται να χρειαστεί να αντικαταστήσει άλλα αεροσκάφη και μπορεί να αλλάξει, να προσθέσει ή να παραλείψει ενδιάμεσες στάσεις. Ο μεταφορέας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι οι επιβάτες θα κάνουν συνδέσεις με τις άλλες πτήσεις τους. Σε περίπτωση αλλαγών του προγράμματος πτήσεων ή ανάκλησης υπηρεσιών, η αεροπορική εταιρεία θα προσπαθήσει να ειδοποιήσει τους πληγέντες επιβάτες το συντομότερο δυνατό.

JetBlue

Όσο για το JetBlue συμβόλαιο μεταφοράς, οι ταξιδιώτες των οποίων η πτήση ακυρώνεται στον αερομεταφορέα έχουν δύο επιλογές: μπορείτε να πάρετε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων ή εάν ακυρωθεί εντός τεσσάρων ωρών από την προγραμματισμένη αναχώρηση και η ακύρωση είναι η υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, την αεροπορική εταιρεία. Εάν η πτήση ακυρωθεί μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση, τότε οι επιβάτες μπορούν να λάβουν πίστωση 100 $ για το μελλοντικό ταξίδι JetBlue. Το JetBlue παρέχει επίσης χρηματική πίστωση από $ 75 έως $ 250 για μελλοντικά ταξίδια JetBlue εάν υπάρχουν καθυστερήσεις αναχώρησης από 3 ώρες σε 6 ή περισσότερες ώρες που συμβαίνουν λόγω μιας "ελεγχόμενης παρατυπίας". Μπορεί επίσης να δικαιούστε νομισματικές πιστώσεις εάν υπάρχουν καθυστερήσεις εδάφους κατά την άφιξη και κατά την αναχώρηση.

Μετά από μια ακύρωση, θα διαπιστώσετε ότι το JetBlue θα μεταφέρει τους επιβάτες στην επόμενη διαθέσιμη πτήση JetBlue, αλλά δεν μεταφέρει τους ανθρώπους σε άλλες αεροπορικές εταιρείες.