Ένας οδηγός βήμα προς βήμα για την υποβολή παραπόνων στο ξενοδοχείο

Αποθηκεύστε "Θέλω να μιλήσω με τον διαχειριστή" για αργότερα

Στην παραπάνω εικόνα, βλέπετε ένα οικονομικό ξενοδοχείο στην Κόστα Ρίκα. Ήταν περίπου $ 21 / νύχτα, συμπεριλαμβανομένου ενός πλήρους πρωινό την επόμενη μέρα.

Το στρώμα ήταν σκασμένο και κουρασμένο. Οι πετσέτες ήταν λεπτές και φθαρμένες. Το ντους ήταν ένα θάλαμο από σκυρόδεμα με το νερό να θερμαίνεται με κάποιο είδος ηλεκτρικού εξοπλισμού.

Κάποιος που περιμένει ένα ρυθμιζόμενο στρώμα, αφράτες πετσέτες και πολλαπλές κεφαλές ντους θα είναι απογοητευμένοι. Αλλά θα ήταν ανόητο να διαμαρτύρονται για τις ανέσεις σε $ 21 / νύχτα.

Ίσως αυτό να είναι ένα ακραίο παράδειγμα, αλλά υπάρχουν ταξιδιώτες που έχουν προσδοκίες που δεν είναι καθόλου ρεαλιστικές. Τουλάχιστον, κάποιοι αναμένουν τις ανέσεις του σπιτιού.

Βεβαιωθείτε ότι τα ταξιδιωτικά σας παράπονα είναι ρεαλιστικά.

Έχετε δικαίωμα σε ένα ασφαλές, καθαρό δωμάτιο με ελάχιστο θόρυβο κατά τη διάρκεια της νύχτας αργά και νωρίς το πρωί. Αν κάτι δεν είναι σωστό, είναι λογικό να αναφέρουμε το πρόβλημα. Αλλά μην περιμένετε μια ελεύθερη διαμονή επειδή τα παιδιά του γείτονά σας έτρεξαν πάνω και κάτω από την αίθουσα μερικές φορές.

Τα περισσότερα ξενοδοχεία έχουν εμπιστευτικές οδηγίες για το πώς θα αποζημιώσουν τους επισκέπτες με παράπονα. Αναμείνετε μια απάντηση που μετράται σε σχέση με το βάθος του προβλήματός σας.

Καταγράψτε την καταγγελία σας

Κάντε το παράπονό σας όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένο. Το να λέτε ότι το δωμάτιό σας είναι βρώμικο είναι απίθανο να πάρει την ίδια προσοχή όπως λέτε ότι βρήκατε αρκετές κροτίδες στο δωμάτιο ή ότι υπάρχει μούχλα στο ντους.

Βγάζω φωτογραφίες. Κάνε προσεκτικές σημειώσεις. Αυτά τα κομμάτια τεκμηρίωσης θα σας εξυπηρετήσουν καλά. Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το θέμα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, θα μπορείτε να εξηγήσετε το πρόβλημά σας στο επόμενο επίπεδο της γραφειοκρατίας του ξενοδοχείου.

Βεβαιωθείτε ότι η τεκμηρίωσή σας περιλαμβάνει ημερομηνίες και ώρες. Αυτές οι λεπτομέρειες μερικές φορές παραμελούνται. Αλλά υπάρχει ένα αρκετά συνηθισμένο λάθος που οδηγεί στη λίστα των χαμένων τεκμηρίωσης. Κάντε κλικ στο "επόμενο" για να το διαβάσετε.

Αποκτήστε ονόματα

Όταν κάποιος σας λέει ότι θα εξετάσουν το παράπονό σας, δημιουργήστε τη συνήθεια να βλέπετε την ετικέτα του ονόματος τους. Εάν δεν φοράνε ετικέτα ονόματος, ρωτήστε τους ευγενικά για το όνομά τους.

Πολλές καταγγελίες υποτιμώνται ή απορρίπτονται επειδή ο όρος αναφέρεται στην υπόσχεση του υπαλλήλου, αλλά δεν μπορεί να ταυτοποιήσει το συγκεκριμένο πρόσωπο.

Πρόκειται για ένα κοινό πρόβλημα, ειδικά σε μεγάλα ξενοδοχεία με πολυάσχολους χώρους γραφείων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνήθως δεν αρκεί να πούμε "ο τύπος που δούλευε εδώ χθες το βράδυ για 5." Ενδεχομένως να υπήρχαν δώδεκα μέλη του προσωπικού που εργάζονταν εκείνη την εποχή.

Λάβετε το όνομα του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε για πρώτη φορά. Συνεχίστε να λαμβάνετε ονόματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Τελευταίο θέρετρο: κλιμάκωση της καταγγελίας

Μερικές φορές, εξαντλείτε όλες τις εύλογες προσπάθειες επίλυσης μιας καταγγελίας. Αυτή είναι η στιγμή να κλιμακωθεί η καταγγελία σε εταιρικό, πρακτορείο και δημόσιο επίπεδο. Το εταιρικό επίπεδο είναι ένα λογικό επόμενο βήμα.

Συνάντησα μιά φορά έναν υπάλληλο μπροστά που ήταν αγενής και μάλιστα καταχρηστικός για την οικογένειά μου. Αντί να ασχοληθεί με το αίτημά μου, προσπάθησε να τερματίσει απλά τη συζήτηση. Εκείνη την παράλογη κλιμάκωση της κατάστασης σε μια δημόσια σκηνή - ακόμη και απειλώντας να καλέσει την αστυνομία.

Συνέχισα με ευγένεια να κάνω το λόγο μου. Την κάλεσα να καλέσει την αστυνομία αν το επιθυμούσε.

Ήταν μια άσχημη σκηνή που αναστάτωσε πολύ την πολύ μικρή μου κόρη, που νόμιζε ότι οι γονείς της θα μπορούσαν να πηγαίνουν στη φυλακή για τη νύχτα. Την επόμενη μέρα, ακολούθησα μια καταγγελία στον διαχειριστή ακινήτων. Αυτό αγνοήθηκε.

Αυτό είναι ένα σημείο στο οποίο πολλές καταγγελίες απλώς πεθαίνουν.

Αλλά ένιωσα ότι εάν κατοικούσα μια αλυσίδα ξενοδοχείων, θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει κάποιος που παραπλανά την μάρκα μου με τους καλεσμένους μου. Έτσι έκανα το παράπονό μου στην έδρα του ξενοδοχείου του franchise. Ανέφερα την ώρα του συμβάντος και το όνομα του γραμματέα. Προσφέρθηκα να παράσχω και άλλες πληροφορίες κατόπιν αιτήματος της εταιρείας. Δεν ζήτησα καμία αποζημίωση.

Σε σύντομο χρονικό διάστημα είχα προσωπική απάντηση από έναν αντιπρόεδρο της εταιρίας. Αυτή η εκτελεστική εξουσία εξέφρασε βαθιά λύπη, υποσχέθηκε έρευνα και πρόσφερε ένα κουπόνι για μια δωρεάν διαμονή σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο στο franchise.

Δεν ξέρω τι συνέβη με τον εργαζόμενο. Ειλικρινά, δεν είναι καθόλου η δουλειά μου ούτως ή άλλως. Αλλά έμαθα ότι ως έσχατη λύση, μπορεί να είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνείτε με το εταιρικό γραφείο.

Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν οργανισμό όπως η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου ή το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας. Η τεκμηρίωσή σας είναι χρήσιμη και με τις δύο επιλογές.

Πολλοί άνθρωποι διαμαρτύρονται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Twitter. Πολλές εταιρείες απασχολούν ειδικούς των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης που παρακολουθούν τυχόν παράπονα που μπορεί να ενοχλήσουν την εταιρεία. Μερικές φορές μπορεί να είναι πιο γρήγορο να λάβετε μια απάντηση εδώ από το να παραμείνετε σε αναμονή για 50 λεπτά σε γραμμή βοήθειας.