Παρακολουθήστε τάση: 30 χρόνια ξενοδοχείων Courtyard by Marriott

Είμαι πιθανώς χρονολογείται από τον εαυτό μου, αλλά θυμάμαι όταν τα ξενοδοχεία Courtyard by Marriott ξεκίνησαν πριν από τριάντα χρόνια στην περιοχή της Βοστώνης. Την πρώτη φορά που έμεινα σε ένα, συνειδητοποίησα ποια ήταν η μεγάλη ιδέα. Απλά, καθαρά, πρακτικά ξενοδοχεία με ωραία, εξειδικευμένα δρώμενα για επαγγελματικούς λόγους σε πολύ λογικές τιμές. Αν κατοικούσατε στο Courtyard by Marriott, ήξερες τι παίρνετε και τι να περιμένετε. (Μια άκρη - που θυμάται τις ιδιαίτερες πτυχές του ζεστού νερού που έχυναν σχεδόν βραστό νερό για καφέ ή τσάι;

Ωραία ιδέα, αλλά μπορώ να καταλάβω γιατί δεν είναι πλέον μέρος της εικόνας).

Έχουν περάσει 30 χρόνια από τότε που ανοίχτηκαν για πρώτη φορά και το Courtyard by Marriott εξακολουθεί να είναι ισχυρό. Σύμφωνα με το Marriott, το Courtyard είναι τώρα το 12ο^th η μεγαλύτερη μάρκα ξενοδοχείων στον κόσμο, με 1.000 (ή περισσότερα) ξενοδοχεία σε 38 χώρες σε όλο τον κόσμο.

Για να προλάβω τη μάρκα και να πάρω κάποιες ιδέες όχι μόνο για το πού ήταν, αλλά και για το πού πηγαίνει, πήρα συνέντευξη από τον Janis Milham, ανώτερο αντιπρόεδρο, Marriott Modern Essentials και Extended Stay Brands.

Μπορείτε να δώσετε μια σύντομη επισκόπηση της ιστορίας της Courtyard;

Το Courtyard ξεκίνησε το 1983 και δημιούργησε ένα νέο τμήμα της βιομηχανίας, δηλαδή ξενοδοχεία επιλογής-εξυπηρέτησης. Τότε, οι μόνες πραγματικές επιλογές ήταν τα ξενοδοχεία πλήρους εξυπηρέτησης στο κέντρο της πόλης και τα οδικά μοτέλ "Mom and Pop". Ήμασταν οι πρώτοι που αναπτύξαμε ένα νέο είδος προϊόντος σε προαστιακές αγορές, ένα επιχειρηματικό ξενοδοχείο σχεδιασμένο από επαγγελματίες ταξιδιώτες για επαγγελματίες ταξιδιώτες.

Ποια ήταν η αρχική πρόθεση της Courtyard; Τι έκανε αρχικά το Courtyard διαφορετικά από άλλες επιλογές ξενοδοχείου;

Προσφέραμε ένα επαγγελματικό ξενοδοχείο που είχε ακριβώς αυτό που χρειάζονταν οι επαγγελματίες ταξιδιώτες, όχι περισσότερο και όχι λιγότερο. Βρισκόμασταν σε προαστιακές περιοχές όπου έπρεπε να μείνει ο επαγγελματίας ταξιδιώτης. Ήμασταν μια αξία συνειδητή μάρκα και δεν περιλάμβανε υπηρεσίες όπως η υπηρεσία δωματίου, καμπαναριές που αυτή η ομάδα ταξιδιώτη δεν ήθελε ή δεν χρειαζόταν.

Γιατί ήταν επιτυχής το Courtyard;

Έχουμε πάντα μιλήσει με τους πελάτες για να μάθουμε τι οι ανάγκες και οι επιθυμίες τους ήταν για ένα ξενοδοχείο. Χρησιμοποιούμε πάντα τον πελάτη ως τον "αληθινό Βορρά" και σχεδιάσαμε από εκεί. Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε και να εξελίσσουμε με βάση τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης έχει αλλάξει με την πάροδο των ετών.

Τι άλλαξε με επαγγελματικά ταξίδια / επαγγελματίες;

Η τεχνολογία είχε τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι επαγγελματίες ταξιδιώτες έχουν αλλάξει τις τελευταίες 3 δεκαετίες. Πήγανε στο ξενοδοχείο και έλεγαν και πήγαιναν στο δωμάτιο για να δουλέψουν. Είχαν συνδεθεί με το γραφείο και τη γραμμή σύνδεσης στο διαδίκτυο. Τώρα δουλεύουν στο δρόμο με την ποικιλία των συσκευών κινητής τεχνολογίας με τις οποίες ταξιδεύουν. Τώρα, φτάνουν στο ξενοδοχείο και θέλουν να δουλέψουν, αλλά και να έχουν και άλλες επιλογές. Οι ταξιδιώτες σήμερα αναζητούν πολυλειτουργικά λόμπι και δωμάτια.

Θέλουν να χαλαρώσουν και να κάνουν δουλειά. Χρειάζονται ευέλικτο χώρο για κοινωνικοποίηση και ταυτόχρονα παραγωγική.

Τι άλλαξε με την αυλή στα 30 χρόνια;

Ανακατασκευάσαμε τον εαυτό μας για να ανταποκριθούμε καλύτερα στις ανάγκες των διαρκώς μεταβαλλόμενων απαιτήσεων του ταξιδιώτη. Έχουμε νέα σχέδια δωματίων και νέα lobby για να ικανοποιήσουμε την ανάγκη για ευελιξία. Τα τρόφιμα και τα ποτά έχουν εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία 30 χρόνια. Πηγαίνουν τα εστιατόρια που καθίστανται και οι τεράστιοι μπουφές πρωινού. Τώρα έχουμε γρήγορο φαγητό, το οποίο προσφέρει φρέσκιες και πιο υγιεινές επιλογές για τους καλεσμένους μας.

Πώς το Courtyard διαφοροποιείται σήμερα, με τόσους πολλούς πιθανούς ανταγωνιστές που προσφέρουν πρακτικές, προσανατολισμένες προς τις επιχειρήσεις επιλογές ταξιδιών;

Προσπαθούμε να διαφοροποιήσουμε το προϊόν μας μεταξύ των ανταγωνιστών μας. Για παράδειγμα, το μπιστρό μας, το οποίο προσφέρει γρήγορο δείπνο για πρωινό και δείπνο, είναι μοναδικό για τη βαθμίδα μας. Ήμασταν οι πρώτοι που δημοσίευσαν την καταμέτρηση θερμίδων λόγω της επιθυμίας αυτής της ομάδας ταξιδιώτη να είναι πιο συνειδητή στην υγεία. Έχουμε επίσης κυκλοφορήσει ένα νέο σχεδιασμό δωματίων με πολλά μοναδικά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά υπογραφής, κυρίως τον καναπέ LoungeAround, το Tech Drop και το Nook Nook. Αλλά στο τέλος της ημέρας αυτό που πραγματικά μας ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές μας είναι οι άνθρωποι μας και η ζεστή και εξατομικευμένη υπηρεσία που παρέχουν.

Έχουμε τους καλύτερους ανθρώπους στον κλάδο.

Πού θα είναι το Courtyard σε 3-5 χρόνια;

Τι είδους αλλαγές θα μπορούσαν να δουν οι επιχειρηματίες; Η τεχνολογία θα συνεχίσει να εξελίσσεται και έτσι θα το Courtyard. Τα πράγματα που θα μας δουν προσφέροντας στο εγγύς μέλλον περιλαμβάνουν: κινητό check-in, παραγγελία για κινητά τρόφιμα και ποτά, πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες κ.λπ.

Οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις που μου λείπει που θα θέλατε να μάθω;

Το Courtyard έφθασε σε 1.000 ξενοδοχεία στις αρχές του 2015. Είναι η δεύτερη μεγαλύτερη εταιρεία παραγωγής εισοδήματος της Marriott International και ένας κατηγορίας δολοφόνος στην κατηγορία της. Σε 38 χώρες, η δημοτικότητά του αναπτύσσεται γρήγορα με περισσότερα από 180 ξενοδοχεία που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη.