Πώς να κάνετε καταγγελίες ταξιδιού και να πάρετε επιστροφές ταξιδιού

Ποτέ μην κάνετε σκηνή στο γραφείο πελατών

Η παραπάνω εικόνα δείχνει πλαστά εισιτήρια σιδηροδρομικών μεταφορών. Εάν θέλετε να αποδείξετε ότι έχετε εξαπατηθεί, θα πρέπει να δείξετε αυτό το εισιτήριο. Αλλά κοιτάξτε πόσο μικρές είναι - χάνονται εύκολα στις αποσκευές σας ή στα μεγαλύτερα ταξιδιωτικά έγγραφα.

Είναι σημαντικό να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα από τις εν λόγω συναλλαγές. Αν κάποιος σε ένα γραφείο καταγγελιών λάβει αυτή την τεκμηρίωση από εσάς, πάρτε το όνομά του και τον τίτλο εργασίας και ρωτήστε αν μπορούν να κάνουν ένα αντίγραφο ό, τι τους παραδίδετε.

Μια άλλη συμβουλή: αποθηκεύστε αποδείξεις από τα γεύματα ή το κατάλυμα που έπρεπε να αγοράσετε εξαιτίας του προβλήματος ταξιδιού σας. Θα χρειαστούν αυτά τα πράγματα για να τεκμηριώσετε τις απώλειές σας. Δεν δείχνουν μόνο πόσα επιπλέον χρήματα ξοδεύουν, αλλά και επαληθεύουν τη χρονική σας γραμμή. Με όλα τα χαρτιά σας, είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε με την εταιρεία.

Μην επικαλεστεί την υπόθεσή σας στην κακή υπηρεσία

Όταν ασχολείσαι με πολυεθνικές εταιρείες ή κυβερνητικά γραφεία καταναλωτών, είναι εύκολο να χαθείς. Υπάρχει μια φυσική τάση να απελευθερώσετε τον εαυτό σας από τη θλιβερή ιστορία, αλλά μην χάνετε χρόνο και ενέργεια λέγοντάς την σε κάποιον που δεν μπορεί να σας βοηθήσει.

Ζητήστε το συγκεκριμένο άτομο ή τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αναζητήστε το συμβόλαιο μεταφοράς στο εισιτήριό σας ή κάντε μερικές κλήσεις πριν ξεπεράσετε τα προβλήματά σας.

Πόρος: Τηλεφωνικός κατάλογος και κατάλογος ιστοσελίδων.

Λάβετε λεπτομερείς σημειώσεις

Με την πρώτη ματιά, αυτό φαίνεται σαν οδυνηρά προφανείς συμβουλές. Αλλά η λογική μας αποτυγχάνει όταν βρισκόμαστε σε μια δύσκολη κατάσταση και ίσως συγκρατήσουμε την οργή ή μάχονται την κούραση.

Θα χρειαστείτε λεπτομέρειες όταν κάνετε μια επίσημη καταγγελία. Αποθηκεύστε κάθε αλληλογραφία με την εταιρεία και κρατήστε σημειώσεις ενώ βρίσκεστε στο τηλέφωνο. Ρωτήστε το όνομα κάθε ατόμου με το οποίο μιλάτε και διατηρήστε ένα ημερολόγιο των επαφών σας ανά ημερομηνία και ώρα, συμπεριλαμβανομένων όσων σας υποσχέθηκαν ή του τρόπου με τον οποίο σας χειρίστηκαν. Χρησιμοποιήστε την ίδια σταθερή αλλά φιλική λύση που επιχειρήσατε στο μετρητή εισιτηρίων. Συνεχίστε όσο φαίνεται να υπάρχει δυνατότητα επίλυσης.

Όπως και με ένα ταξιδιωτικό περιοδικό, πληρώνει για να γράψει τις λεπτομέρειες αμέσως, καθώς πολλοί ξεχνούν γρήγορα μέσα σε λίγες ώρες.

Ταξιδιωτικές καταγγελίες κατά των αεροπορικών εταιρειών

Ένα αεροπορικό εισιτήριο είναι πραγματικά μια σύμβαση μεταξύ εσάς και της εταιρείας ότι θα σας μεταφέρει σε ένα συγκεκριμένο μέρος σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Το πιο επίσημο όνομα είναι οι "συμβάσεις μεταφοράς". Δεν θα εκπλαγείτε ότι πολλές από αυτές τις πληροφορίες είναι σε πολύ ωραία εκτύπωση, αλλά βγάλτε κάποια μεγέθυνση και διαβάστε το. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι υποσχέθηκε η αεροπορική εταιρεία (ή απέτυχε να υποσχεθεί) πριν προχωρήσετε με επίσημη καταγγελία.

Εάν δεν διαθέτετε ένα εισιτήριο, μεταβείτε στο δικτυακό τόπο της αεροπορικής εταιρείας. Για παράδειγμα, εμφανίζεται σαφώς η σύμβαση μεταφοράς της Delta Airlines. Είναι ένα απλό θέμα να κάνετε μια αναζήτηση για αυτό.

Εξάτμιση εσωτερικές προσφυγές πριν πάτε σε εξωτερικό γραφείο

Όταν μια αεροπορική εταιρεία αντιμετωπίζει προβλήματα σε όλο το σύστημα, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι υπάρχουν εκατοντάδες καταναλωτές στη δύσκολη θέση σας. Υπάρχει μια εσωτερική διαδικασία έκκλησης που θα αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας ή θα προσπαθήσει τουλάχιστον να το κάνει.

Υπάρχουν όμως και στιγμές κατά τις οποίες στρέφετε το κεφάλι σας σε ένα πέτρινο τοίχο. Κανείς που δεν επικοινωνήσατε θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες.

Τα γραφεία καταγγελιών και οι υπηρεσίες για τους καταναλωτές λειτουργούν κυρίως για τα θύματα που έχουν κάνει το έργο και τρέχουν σε αυτόν τον τοίχο. Τώρα είναι η ώρα να λάβετε την τεκμηρίωσή σας και να ζητήσετε τη βοήθεια τρίτου μέρους. Αλλά μην περιμένετε από μια εξωτερική υπηρεσία να σας βοηθήσει μέχρι να έχετε κάνει όλα τα λογικά για να βοηθήσετε τον εαυτό σας.

Προστασία των καταναλωτών από την κυβέρνηση των ΗΠΑ

Το Υπουργείο Συγκοινωνιών των ΗΠΑ (USDOT) διατηρεί Τμήμα Προστασίας και Εκτέλεσης Καταναλωτών Αεροπορίας. Μέσα σε αυτό μπορείτε να υποβάλετε καταγγελίες σχετικά με την ασφάλεια και την ασφάλεια, την αεροπορική υπηρεσία, καθώς και τις ανησυχίες σχετικά με την αναπηρία και τις διακρίσεις. Έξω από τις Η.Π.Α., πολλές άλλες χώρες διατηρούν παρόμοιες ενέργειες που θα ποικίλουν ως προς το όνομα, αλλά θα λειτουργούν υπό την αιγίδα της προστασίας του καταναλωτή.

Τα ζητήματα διακρίσεων και ασφάλειας θα τύχουν πολύ μεγαλύτερης προσοχής από την κακή παροχή υπηρεσιών, αλλά η κυβέρνηση διατηρεί τις καρτέλες σε καταγγελίες και ποτέ δεν πονάει να ενημερώσει την παραβατική εταιρεία ότι εάν είναι απαραίτητο, είστε διατεθειμένος να ενημερώσετε την κατάλληλη αντιπροσωπεία καταναλωτών.

Σημειώστε ότι υπάρχουν διαδικασίες για επιστροφές αεροπορικών εισιτηρίων και θέματα αποσκευών.

Δικαστήριο μικροδιαφορών

Το USDOT προσφέρει μια περίληψη των βημάτων που μπορεί να απαιτηθούν εάν πρέπει να πάτε στο δικαστήριο μικροδιαφορών.

Αυτά τα δικαστήρια λειτουργούν από κρατικές και τοπικές κυβερνήσεις. Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό συνιστάται μόνο για σχετικά μικρές αξιώσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είστε δικηγόρος σας. Εκτός αν είστε εκπαιδευμένοι στο νόμο, μην πηγαίνετε σε αυτό το είδος δικαστηρίου εάν το αποτέλεσμα είναι κρίσιμο.

Μάθετε από τις κακές εμπειρίες άλλων ταξιδιωτών

Δυστυχώς, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες και ταξιδιωτικές εταιρείες έχουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα με τους καταναλωτές. Συμβουλευτείτε τα αρχεία ιστορικού τους προτού αναθεωρήσετε ξανά την επιχειρηματική δραστηριότητα.

Αυτό ισχύει για όλες τις συναλλαγές, αλλά ιδιαίτερα τις μεγαλύτερες δαπάνες που απαιτούνται για μεγαλύτερες εκδρομές. Συμβουλευτείτε το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας ή σεβαστές μελέτες για την ικανοποίηση των καταναλωτών: Η J.D. Power and Associates εκδίδει ετήσιες αξιολογήσεις για ξενοδοχεία και αεροπορικές εταιρείες. Ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών που συντάχθηκε στο Πανεπιστήμιο του Μίτσιγκαν παρέχει τριμηνιαίες κάρτες αναφοράς.

Μην αποθαρρύνεστε

Όταν τυλίγεται σε γραφειοκρατία, είναι εύκολο να αισθάνεστε απομονωμένοι.

Μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να φθαρεί ή να αποθαρρύνεται. Θυμηθείτε ότι η επιμονή σας μπορεί να βοηθήσει κάποιον άλλο να αποφύγει ένα παρόμοιο πρόβλημα.

Ιδιαίτερη σημασία, ωστόσο, είναι η ανάγκη να πληρώσετε όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο και χρήμα για το ταξίδι σας. Εάν νομίζετε ότι κάποιος έχει σπαταλήσει τους πόρους σας, καλέστε τους σε αυτό.

Περισσότερες πηγές:

Ρήτρες απαγόρευσης αεροπορικών εταιρειών

Πόροι Αεροπορικών Ταξιδιών

Yapta: Επιστροφές για υπερπληρωμές σε αεροπορικά εισιτήρια