Τι να κάνετε όταν η πτήση σας είναι εκτροπή

Προγραμματίστε τις εκτροπές πτήσης

Μύγα νωρίς

Προγραμματίστε την αναχώρησή σας για νωρίς την ημέρα, εάν είναι δυνατόν, έτσι ώστε να έχετε χρόνο για να φτάσετε στον προορισμό σας ακόμα και αν η πτήση σας εκτραπεί. Για σημαντικά γεγονότα, όπως οικογενειακή γιορτή ή εκδρομή με κρουαζιερόπλοιο, προγραμματίζετε να φτάσετε στον προορισμό σας τουλάχιστον μία ημέρα νωρίτερα.

Επιλέξτε Πτήσεις 24ωρης πτήσης οπουδήποτε είναι δυνατό

Η πτήση χωρίς επιβίβαση δεν θα σας προστατεύσει από όλες τις επιπτώσεις μιας εκτροπής πτήσης, αλλά δεν θα χρειαστεί να ανησυχείτε για την έλλειψη μιας πτήσης που συνδέεται.

Διαβάστε τη σύμβαση μεταφοράς σας

Πριν πετάξετε, μάθετε τι λέει η Σύμβαση Μεταφοράς της αεροπορικής σας εταιρείας σχετικά με τις εκτροπές πτήσεων και την αποζημίωση των επιβατών. Εάν η πτήση σας εκτραπεί, θα γνωρίζετε τι μπορείτε να περιμένετε από την αεροπορική εταιρεία σας και θα είστε σε θέση να επιμείνετε στα δικαιώματα σας ως επιβάτης.

Μεταφέρετε πληροφορίες κινητού τηλεφώνου και αεροπορικής εταιρείας

Εάν η πτήση σας εκτραπεί, θα χρειαστείτε τον αριθμό τηλεφώνου της αεροπορικής σας εταιρείας και το χειριστήριό σας στο Twitter, ώστε να μπορείτε να έρθετε σε επαφή με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών το συντομότερο δυνατό. Φέρτε ένα πλήρως φορτισμένο κινητό τηλέφωνο που γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιήσετε. Εάν ταξιδεύετε σε άλλη χώρα, μπορεί να χρειαστεί να δανειστείτε, να ενοικιάσετε ή να αγοράσετε ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί σε όλες τις χώρες που θα επισκεφθείτε, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στις οποίες θα αλλάζετε αεροπλάνα. Φέρτε επίσης μια φορητή τράπεζα τροφοδοσίας κινητού τηλεφώνου σε περίπτωση που παραμείνετε σε αναμονή ενώ καλείτε την αεροπορική σας εταιρεία.

Πακέτα αναγκών στη μεταφορά τσάντα σας

Φροντίστε να συσκευάσετε τα πράγματα που πρέπει να χρησιμοποιείτε κάθε μέρα, όπως φάρμακα και διάλυμα φακών επαφής, στη σακούλα μεταφοράς. Επιπλέον, συσκευάστε μια οδοντόβουρτσα, οδοντόπαστα, αλλαγή εσωρούχων και οτιδήποτε άλλο μπορεί να χρειαστείτε για μια απροσδόκητη διανυκτέρευση.

Βήματα για να πάρετε όταν η πτήση σας έχει εκτοπιστεί

Ειδοποιήστε τους φίλους και την οικογένεια

Πείτε σε κάποιον ότι η διαδρομή σας έχει αλλάξει, ειδικά αν περιμένετε να πάρει στο αεροδρόμιο προορισμού σας.

Μείνετε κοντά στην πύλη αναχώρησης

Το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας θα κάνει ενημερωτικές ανακοινώσεις στην πύλη αναχώρησης. Μείνετε εντός του εύρους ακρόασης, ώστε να μην χάσετε καμία ενημέρωση.

Ρωτήστε την αεροπορική εταιρεία σας για πληροφορίες και βοήθεια

Τραβήξτε τους αριθμούς επαφών και καλέστε την αεροπορική σας εταιρεία. Ζητήστε ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και μάθετε αν η πτήση σας αναμένεται ρεαλιστικά να απογειωθεί μέσα σε λίγες ώρες. Εάν η εκτροπή θα επηρεάσει σημαντικά τα ταξιδιωτικά σας σχέδια, ζητήστε να τεθεί σε άλλη πτήση προς τον προορισμό σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά μέσα επικοινωνίας για να επικοινωνήσετε με την αεροπορική σας εταιρεία και να ζητήσετε βοήθεια.

Μείνε ψύχραιμος

Η απώλεια της ψυχραιμίας σας δεν θα λύσει κανένα πρόβλημα. Ο καθένας στην πτήση σας θα αισθάνεται άγχος, ακόμα και εσείς, αλλά θα πάρετε περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες και πιο γρήγορη βοήθεια από την αεροπορική σας εταιρεία, εάν διατηρήσετε το δροσερό και ευγενικό σας ζητήσετε βοήθεια.

Μετά την πτήση σας

Απαίτηση Αποζημίωσης αν πληρούν τις προϋποθέσεις

Οι επιβάτες των αεροπορικών εταιρειών της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή οι οποίοι πλέουν προς ή από τα αεροδρόμια της ΕΕ έχουν δικαίωμα για συγκεκριμένα ποσά αποζημίωσης βάσει του κανονισμού 261/2004, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης τους και τον αριθμό ωρών που καθυστερούν. Αυτά τα δικαιώματα είναι περιορισμένα σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων, όπως απεργία ή πρόβλημα του καιρού.

Οι επιβάτες των αεροπορικών εταιρειών που εδρεύουν στις ΗΠΑ πρέπει να διαπραγματευτούν απευθείας με την αεροπορική τους εταιρεία σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης μεταφοράς της αεροπορικής τους εταιρείας.

Οι καναδοί επιβάτες πρέπει να εργάζονται απευθείας με τις αεροπορικές τους εταιρείες, βάσει των όρων της σύμβασης μεταφοράς τους, αλλά έχουν και κάποια προσφυγή μέσω του κώδικα δεοντολογίας για τα δικαιώματα πτήσης του Καναδά. Εάν η πτήση σας σε μια καναδική αεροπορική εταιρεία εκτραπεί, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Canadian Transport Agency, η οποία θα σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας.

Σε γενικές γραμμές, οι καναδικές και οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνες για εκτροπές πτήσεων λόγω πράξεων του Θεού, όπως καταιγίδες ή σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας ή πράξεις τρίτου μέρους, όπως απεργία ή έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας.